Termeni și condiții

1. Introducere

1.1. Website‑ul Grandia.ro este operat de magazinul Grandia (denumit în continuare „Grandia”, „Noi” sau „Vânzătorul”).
1.2. Prezentul document stabilește termenii și condițiile care guvernează utilizarea site‑ului și efectuarea de comenzi online. Accesarea ori plasarea unei comenzi implică acceptarea necondiționată a acestor termeni.

2. Definiții

  • Utilizator – orice persoană care vizitează Grandia.ro.

  • Client/Consumator – persoană fizică ori juridică ce efectuează o comandă.

  • Produse – bunurile și serviciile listate pe site.

  • Contract la distanță – acord încheiat conform O.U.G. 34/2014.

3. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site‑ului (texte, logo‑uri, grafice, clipuri video, baze de date) este proprietatea Grandia sau a partenerilor săi și este protejat de Legea 8/1996 și legislația conexă. Utilizarea conținutului în alte scopuri decât informarea personală este permisă numai cu acordul scris al Grandia.

4. Politica de prețuri și informații despre produse

4.1. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
4.2. Prețul final confirmat la plasarea comenzii nu se poate modifica ulterior.
4.3. Stocurile se actualizează constant; totuși, afișarea unui produs nu garantează disponibilitatea. În cazul indisponibilității vă vom informa înainte de confirmarea comenzii.

5. Încheierea contractului

Pasul 1 – alegerea produselor • Pasul 2 – introducerea datelor • Pasul 3 – selectarea metodei de plată și livrare • Pasul 4 – confirmarea comenzii.
Contractul se consideră încheiat în momentul primirii e‑mail‑ului „Comandă confirmată”.

6. Modalități de plată

  • Online cu card bancar (prin procesator securizat)

  • Ramburs la livrare

  • Transfer bancar (ordin de plată)

7. Livrare

7.1. Livrarea se efectuează prin curier rapid pe teritoriul României, în 1‑3 zile lucrătoare, dacă nu se indică alt termen.
7.2. Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.
7.3. Riscul se transferă la predarea coletului către Client.

8. Dreptul de retragere (retur)

8.1. Consumatorul poate renunța la contract, fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, conform O.U.G. 34/2014.
8.2. Pentru exercitarea dreptului, Clientul trebuie să completeze formularul de retur sau să transmită o declarație neechivocă (e‑mail).
8.3. Produsele trebuie returnate în starea inițială; Clientul suportă costul direct al returnării.
8.4. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produselor sau dovada expedierii acestora.

9. Garanții și conformitate

Produsele beneficiază de garanție conform legislației:

  • Bunuri de consum – minim 24 luni (Legea 449/2003)

  • Produse second‑hand – 12 luni (dacă se aplică)
    Condițiile detaliate se regăsesc în certificatul de garanție.

10. Protecția datelor cu caracter personal

Grandia prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Politica de confidențialitate disponibilă pe site. Scopurile: procesarea comenzilor, marketing direct (cu consimțământ), analiza traficului web etc. Drepturile persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție) pot fi exercitate la dpo@grandia.ro.

11. Politica de cookie‑uri

Site‑ul folosește cookie‑uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru statistici. Detalii complete găsiți în Politica de cookie‑uri.

12. Limitarea răspunderii

Grandia nu poate fi răspunzătoare pentru daune indirecte rezultate din utilizarea produselor sau a site‑ului. Răspunderea maximă cumulată nu poate depăși valoarea ultimei comenzi plătite de Client.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legii.

14. Link‑uri externe

Site‑ul poate conține link‑uri către alte website‑uri; Grandia nu este responsabilă pentru conținutul, politica sau practica acestora.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza periodic acești termeni. Versiunea revizuită va fi publicată pe site și aplicabilă din momentul afișării. Comenzile în derulare rămân supuse condițiilor în vigoare la data plasării.

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă aceasta eșuează, competența revine instanțelor competente din România.

17. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

În conformitate cu O.G. 38/2015, Clientul poate apela la procedura SAL prin platforma europeană SOL (ec.europa.eu/consumers/odr) sau prin ANPC – Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor.

18. Contact